Su inicio se genera a raíz de la gestión del cambio enmarcada dentro del convenio 060 que se enmarca dentro del área de operaciones y redes depende de la dirección de las TICS, la mesa esta encargada de entregar soporte y apoyo informático a las regionales y centros del SENA.
Es un grupo de trabajo que da soporte y brinda información a la comunidad del SENA en los problemas que tengan con Hardware y Software, la ayuda en software es con los programas licenciados ofimáticos de Microsoft y sus sistemas operativos. Su objetivo es resolver las dudas de forma rápida y eficiente en relación con las TICS.
AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA
La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:
VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación con imagen.
TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número de computadores portátiles con red inalámbrica.
TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP.
CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país tanto las regionales, como los centros de formación y aulas móviles.
CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que puedan interactuar entre ellas con la aplicación de las TICS.
HOSTING: Que es un centro de datos que posee información completa sobre: PORTAL (http://www.sena.edu.co/),
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co/),
8. APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co/),
9. EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co/),
10. INTERNET BANDA ANCHA
11. CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea directa.
Los niveles del servicio se brindarán de dos formas:
EN FORMA REMOTA con un servicio de vía telefónica.
EN TERRENO: Los técnicos acuden al lugar donde este la dificultad
La mesa soporta:
Instalación y configuración de PC a la red
Instalación de software corporativo
Traslado de equipos
Eliminación de virus
Instalación y configuración de periféricos
Asesorar videoconferencias
Manejo del correo electrónico
Brindara información
Número del ticket asignado.
Es un grupo de trabajo que da soporte y brinda información a la comunidad del SENA en los problemas que tengan con Hardware y Software, la ayuda en software es con los programas licenciados ofimáticos de Microsoft y sus sistemas operativos. Su objetivo es resolver las dudas de forma rápida y eficiente en relación con las TICS.
AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA
La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:
VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación con imagen.
TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número de computadores portátiles con red inalámbrica.
TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP.
CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país tanto las regionales, como los centros de formación y aulas móviles.
CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que puedan interactuar entre ellas con la aplicación de las TICS.
HOSTING: Que es un centro de datos que posee información completa sobre: PORTAL (http://www.sena.edu.co/),
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co/),
8. APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co/),
9. EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co/),
10. INTERNET BANDA ANCHA
11. CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea directa.
Los niveles del servicio se brindarán de dos formas:
EN FORMA REMOTA con un servicio de vía telefónica.
EN TERRENO: Los técnicos acuden al lugar donde este la dificultad
La mesa soporta:
Instalación y configuración de PC a la red
Instalación de software corporativo
Traslado de equipos
Eliminación de virus
Instalación y configuración de periféricos
Asesorar videoconferencias
Manejo del correo electrónico
Brindara información
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